Sarpino Mountain Hotel

Ayşe Nur Çetin

Şubat 2026’da eşimle iki kişi olarak konakladık. Maalesef beklentimizin çok altında bir deneyim yaşadık. Öncelikle fiyat politikası oldukça yüksekti. Örneğin 50’lik Bomonti 620 TL, 33’lük Corona 720 TL gibi fiyatlara satılıyordu. Snowboard kiralama ücreti diğer otellerde 1000–1500 TL aralığındayken burada 2250 TL’ydi. Ayrıca beş yıldızlı “tam plus” konseptte bir otelde suyun ücretli olması da bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Daha önce konakladığımız beş yıldızlı otellerde içme suyu için ekstra ücret ödememiştik. Yemek tarafında ise her akşam ana menü aynıydı, 5 çayı menüsü de her gün değişmeden sunuldu. Konaklama süremiz boyunca hem eşim hem ben sindirim problemi yaşadık. Müşteri ilişkilerinden bir görevli geri bildirim almak için yanımıza geldi. Tüm bu konuları kendisine yüz yüze ilettik. Ancak her geri bildirimimize karşı savunmacı bir yaklaşım sergilendi; “Diğer otellerde de fiyatlar böyle”, “Biz daha ucuzuz”, “Menüler zaten değişiyor” gibi ifadelerle karşılık verildi ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Eşim yaşadığımız deneyimi Google’da paylaştıktan birkaç saat sonra telefonla aranarak neden böyle bir yorum yapıldığı ve neden konaklama sırasında dile getirilmediği sorgulandı. Oysa konuları yüz yüze ilettiğimizi özellikle belirtmemize rağmen, telefondaki konuşma neredeyse azarlar nitelikteydi. Bu yaklaşımı profesyonel bulmadık. Ayrıca otelde güvenlik zafiyeti olduğunu düşünüyoruz. Dışarıdan herhangi biri rahatlıkla giriş yapabiliyor. Diğer otellerde kapıda isim kontrolü yapılırken burada böyle bir uygulama görmedik. Daha önce yıldız seviyesi daha düşük birçok otelde konakladık ve hizmet kalitesi olarak çok daha iyi deneyimler yaşadık. Beş yıldızlı bir otele bu yaklaşımı yakıştıramadık. Bir daha tercih etmeyeceğiz ve çevremize de tavsiye etmiyoruz. Konaklamayı düşünenlerin yorumları dikkatlice okuyarak karar vermesini öneririm.Gezi türüTatilSeyahat grubuAileOdalar: 3Hizmet: 2Konum: 2OdalarTemiz, yeni ama havası çok kuruGüvenlikGüvenlik yoktuYürüme olanaklarıYağı midemizi rahatsız etti

selim togay

Genel olarak otelde güzel ve keyifli bir konaklama deneyimi yaşadık. Yemeklerin çeşitliliği yeterliydi ve lezzetleri oldukça güzeldi. Otelin sunduğu olanaklar (animasyon, havuz, spa vb.) beklentilerimizi karşıladı ve özellikle çocuk … Diğer

Mert Buyukcoban

Genel anlamda otelden memnun kaldık. Odalar temiz, çalışanlar ilgili ve güleryüzlü, yemekler güzel. Böyle bir otelde apres olmaması büyük eksik. Otelin çok güzel bir arka bahçesi olmasına rağmen kayak dönüşü takılıp, vakit geçireceğiniz keyifli bir alanı bulunmuyor. Aşağıda bir kış bahçesi alanı ve birkaç masa bulunuyor ama zaman geçirmek istenecek bir yer değil. Otelde kayak ekipmanları pahalı. Bu hizmetleri diğer otellerden yarı fiyata karşıladık. Otelin hocası Fatih beyden ders aldık, sayesinde siyah pistlerden indik kendisine teşekkür ederiz. Martta uygun fiyata kaldık, tavsiye ederiz.Gezi türüTatilSeyahat grubuÇiftOdalar: 5Hizmet: 5Konum: 5Otelde öne çıkanlarLüks

tijen berisa

Otelden genel olarak çok memnunuz. Spa hizmetleri, hamam ve sauna çok güzel. Tüm personel çok ilgili. Ana restoran yemekler de özellikle kahvaltıyı çok sevdiğimiz için kahvaltı ve tatlı bölümünü çok beğendik. Pino Bar'da düzenlenen canlı … Diğer

Berat Mustafa (Berat M.)

Otelde konaklamak için arayıp fiyat istemeyin daha uygun fiyat verip olası bir iptal iade sürecini, yaptığınız ödeme ile ilgili sözleşmeyi hiç bir bilgiyi size göndermiyorlar iptal etmek istediğinizde de hiç beklemediğiniz tarzda süreci yönetip zorluk çıkarıyor paranıza el koyuyorlar. Bizim hava muhalefeti nedeniyle uçuşumuz iptal olunca tüm iyi niyetimizle arayıp iptalini istedik sömestr dışında bir taril planı yapmamızın çalışma düzenimiz nedeniyle mümkün olmadığını söyledik, ödediğimiz %25 lik kısmı iptal etmeyeceklerini rezervasyonda böyle hakları olduklarını söylediler. Bana resmi bir yoldan bu sözleşmeyi iletmedikleri için bunu bilmediğimi amacımızın oteli de zora sokmak olmadığını ortak bir süreç yönetip az bir kesinti de olsa kalan tutarın iadesi için yardım istedik ama umursamadılar. İlk aramada E***e hanımın siniri ve azarlarına maruz kaldık üstüne biz hiç bir şey bilmiyormuşuz gibi en yüksek fiyatlı uçak fiyatlarını bize söyleyerek çıkın gelin talimatıyla karşılaştık. Sanki müşteri değiliz kendisinden sadaka isteyen biriymişiz gibi davranan bir çalışan. Üstüne B***u hanıma ulaşıp aynı derdimizi ona anlatıp bu sürecin olması gibi yönetilmediğini bizimde uçak seferleri nedeniyle mağdur olduğumuzu onlarıda anlayışla karşılayıp otele giriş saatinden yaklaşın 12 saat önce bu bilgiyi verdiğim için oteli hiç kullanmamamıza rağmen toplam bedelin %10 kadar kesin ama kalanı geri ödeyin para bizler içinde kolay kazanılmadığını söylesemde ikinci fırçalı sert ayarı ondan yedim. Bu tüm şikayetler için otel müdürü ile temas etmek istedim 2 kez aradım telefonla bağlamadılar. Araması için numaramı bıraktım 28 ocaktan 1 şubata kadar müdürde aramadı. Özetle tam bir hüsran ve hayal kırıklığı bir müşterinin iyi niyete saatlerce dil döktüğü bir yerde kayıtsız kalan bir tesisi kimseye önermiyorum. İşini hakkıyla yapmayan haklarımı yasal yolla bildirmeyen bir tesis sonrasında haklarımı ararken bana yardımcı olmadı. Tüm yasal süreçler için başvurularımı yapacağım burdan paylaşacağım.Gezi türüTatilSeyahat grubuAileOdalar: 1Hizmet: 1Konum: 1GüvenlikHiç güvenli bir tesis değil. Ödemenizi almadan önce ve sonrasında haklarınızı ve satış sözleşmelerini resmi yollarla bildirmeyip olası bir aksilikte kendi kurallarını uyguluyorlar.Önemli ayrıntılarHiç güvenli bir tesis değil. Ödemenizi almadan önce ve sonrasında haklarınızı ve satış sözleşmelerini resmi yollarla bildirmeyip olası bir aksilikte kendi kurallarını uyguluyorlar.

Mustafa Yerlikaya

Yemek kalitesi çok iyi , özellikle fırın ürünleri . Çalışanların bu kadar ilgili , yardımcı ve titiz olacağını düşünmüyordum. Sağlık konusunda destek oldular hastane ve eczane işlemine refakat ettiler. … Diğer

Muhammet Cetin

Otelin konumu fena değil fakat fiyat politikaları yüzünden tatil burnumuzdan geldi. Tam pansiyon Plus diye geçen otelde içme suyuna para ödedik. Her şey inanılmaz pahalı. Bir bira 620 lira. Bir de sürekli yorumunuz var mı diye soruyorlar bunu dediğimizde çevre otellerde de böyle fiyatlar hatta bizimki daha ucuz demişlerdi. Bir gece tonik ihtiyacımız oldu koskoca otelde bulamadılar. Biz de yan otele yürüdük. Oradan almak için. Bir de ne görelim starbucks fiyatları yarı fiyatı, biralar 300 lira civarı. Göz göre göre yalan söylenmiş. Sadece belli saatlerde restoranda yedikleriniz içtikleriniz dahil. O saatler harici su bile paralı. Ekipman kiralama ders gibi ücretler de yine çok yüksek. Eğlence namına da bir şey yok Cumartesi 11de parti dedikleri etkinlik bitmişti herkes dağılmıştı. Büyük bir hayal kırıklığı bu tarz işletmelere para yedirmeyinGezi türüTatilSeyahat grubuÇiftOdalar: 3Hizmet: 2Konum: 3Otelde öne çıkanlarSessiz

Merve Akbulut

Kars’ta 5 yıldızlı, tam pansiyon plus – skipass dahil konseptiyle konakladığımız bu otelde ne yazık ki ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. Öncelikle şunu net söylemek isterim: 3 öğün açık büfe saatleri dışında su dahil … Diğer

Mert Şimşek

Genel olarak iyi bir otel. Hizmet çok güzel. Odalar biraz küçük ama konforlu. Pistlerle otel arasında baya yürünüyor özellikle board yapanlar için yorucu. Yemekler orta-kötü arası. Bebekli bir aileyseniz check-in’de ön tarafa bakan oda isteyin, çünkü saat 11’e kadar yüksek sesli müzik var odalarda uyku problemi yaşatıyor. Bu yazdıklarımın tümüne katlanabilirsiniz ancak bir nokta var ki aşırı tat kaçırıcı: yemek zamanı hariç her şey parayla satılıyor. Su, çay vs. hepsi için ek ücret talep ediliyor. Sorun bunun parası değil sürekli imza atmakla uğraşmak zorundasınız. Halbuki gecelik fiyatları biraz daha arttırıp bu gibi temel ihtiyaçları ücretsiz verebilirler. Tercih meselesi tabi.Gezi türüTatilSeyahat grubuAileOdalar: 4Hizmet: 5Konum: 4

Sosyolog Duygu

Çok güzel bir kayak tatili yaptık öncelikle otelin konumu ve çalışanları çok ilgili ve güler yüzlüydü resepsiyondan tüm servis elemanlarına kadar herkes çok sıcaktı. Çocuklarımız da güvenli bir tatil yapmış olduk tabii ki Sarıkamış zaten … Diğer