Markamama PetStore & Kuaför - Sapanca Şb.

Markus Berk

Sapanca’da bulunan işletmenizde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. İlk ziyaretimde, işletme sahibinin mama ve diğer ürünleri piyasa fiyatlarından daha uygun sattığını ifade ettiğini net bir şekilde hatırlıyorum. Yaklaşık bir ay sonra, eşimle birlikte aynı mamayı almak için tekrar mağazanıza geldik. O sırada telefonum çaldığı için ödemeyi eşim gerçekleştirdi. Daha sonra içeri girip fiyatı sorduğumda, piyasa fiyatının %30-40 üzerinde, fahiş bir bedelle (640-750₺ aralığında satılan ürünün 980₺) satıldığını fark ettim. Bunun üzerine, ürünü iade etmek istedim. Ancak, mağaza çalışanları defalarca bir “abilerini” aramalarına rağmen ulaşamadılar ve yaklaşık 35 dakika boyunca oyalandıktan sonra, iptal işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Hatta, kendi müşteri hizmetlerimi bile aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine, daha sonra tekrar geleceğimi söyleyerek ürün ve fişle birlikte mağazadan ayrıldım. Ertesi gün tekrar geldiğimde, aynı çalışan bir süre uğraştıktan sonra yine sistemin hata verdiğini söyledi ve tekrar iş yeri sahibini aradı. İşletme sahibi, son derece rahat bir tavırla “Başka gün gelsin.” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı. Telefona kendisini istediğimde ise bir anda soğuk ve ters bir üslupla konuşmaya başladı. Oysa ki, basit bir özür dileyip, yaşanan sorunu telafi edeceğini belirtseydi, bu durumu burada paylaşma gereği bile duymayacaktım. Ancak, üste çıkma refleksiyle hareket ederek “Siz bize dolandırıcı mı diyorsunuz? Hasta yatağımdan kalkıp mı geleyim şimdi?” şeklinde tepki verince olay farklı bir boyuta taşındı. Şunu belirtmek isterim: 1. Ben müşteriyim ve aldığım hizmetin karşılığını beklemek en doğal hakkım. 2. Eğer sisteminizde bir sorun varsa, bunu düzeltmek sizin sorumluluğunuzda. 3. İşletmenizin teknik aksaklıkları ya da duygu durumu beni ilgilendirmez. 4. Paramı kolay kazanmıyorum; iade işlemi için harcadığım zaman ve yakıt bedelinin telafisi mümkün değil. 5. Müşteri yönetimi konusunda tecrübeli biri olarak, asla müşterilerime sizin yaptığınız gibi bir manipülasyon uygulamam. Piyasanın çok üzerinde bir fiyatlandırmayı “Sapanca şartlarında iyiyiz.” diyerek açıklayamazsınız. 6. Küçük bir iptal işlemini günlerce sürüncemede bırakan, fahiş fiyat uyguladığını bile bile mağduriyetimi görmezden gelen bir işletmenin, “Siz bize dolandırıcı mı diyorsunuz?” gibi ithamlarda bulunması kabul edilemez. Benim söylemediğim bir sözü dile getirerek beni yargılayamazsınız. 7. Kredi kartı veya başka bir yöntemle ödeme yapmış olmam fark etmez. Yapılması gereken şey çok basit: Ücretimi iade edip, kendi sistemsel probleminizi içeride çözmek. Müşteri memnuniyetini ve etik iş anlayışını önemseyen bir işletmenin, bu tür sorunları profesyonel bir şekilde yönetmesi beklenir. Ne yazık ki, burada yaşadığım deneyim bunun tam tersi oldu.

bir yıl önce

Hilal KINLI

Shih Tzu cinsi köpeğimizin traşı için yakınlarımızda yer ararken tesadüfen Markamama Sapanca şubesini keşfettik. Burada kuaför Burcu Hanım'la ilgili yapılmış olan güzel yorumlara istinaden randevu alıp gittik. Burcu Hanım isteklerimizi … Diğer

bir yıl önce

Emre Yaygıngöl

Eskiden web sitesinden sipariş verirdim, oldukça memnundum. Şimdi şubesi açıldığını görünce uğradım. Orjinal mamalar. Fiyatlar web sitesiyle aynı, uygun. Kesinlikle tavsiye ederim.

2 yıl önce

serpil akyol

Markamama sayesinde şehir merkezine gitmeye gerek duymadan, köpeğime ait traş ve mama ihtiyaçlarını sapanca da karşılayabiliyorum. Temiz, ürün çeşitliliği ideal, iletişimleri iyi, fiyatları normal. Ayrıca Burcu hanıma yaptığı güzel traşlar için teşekkür ederim.

bir yıl önce

Uğur Acar

İşletmeci arkadaşlar her konuda size ilgililer herkonuda yardımcı oluyorlar Ve en güzeli işiniz görülürken mekanda ikramları var guler yüzle.

bir yıl önce

Sinan YILMAZKOÇ

Dostlarınıza güvenli,kaliteli bir yerde bakım yaptırmak istiyorsanız mutlaka deneyin derim içeri girdiğinizde gerçekten dost canlısı bir hizmet alacağınızı hissediyorsunuz.

2 yıl önce

Eda D.

Her çeşit ihtiyacı bulabileceğiniz harika bir mağaza olmuş. Güleryüzle karşılandık çok yardımseverler ayrıca teşekkür ederiz.

2 yıl önce

OO G

İnanılmaz guleryuzluler. İsteğinize göre bizi mama konusunda yonlendirdiler. Tertemiz mis gibi dükkanları var.

bir yıl önce

Helin Danış

Çok ilgili çok kibarlar Burcu hanıma ve Aykut beye çok teşekkür ediyorum Oğlumu gönül rahatlığıyla teslim edebildiyorum🫶🏻 …

bir yıl önce

Filiz Demirbay

Çalışanları güler yüzlü ve yardımsever. Aradığım bir çok ürünü bulabiliyorum. Kesinlikle tavsiye ederim.

2 yıl önce