HB Petshop

Ceyda Güven

10/03/2024 tarihinde buradan kedim için büyük boy box ve bir kum küreği aldım. Genç bir hanımefendi vardı ve sağolsun çok ilgilendi. Eve gelip box'ı temizledim ve kilitlenme sitemini anlamaya çalışırken aparatı yanlış yere çevirdiğim için alttaki kilit yeri koptu ki bunu güç sarf ederek yapmadım. Box'ı kullanmadım ve ilk bulduğum fırsatta petshop'a gidip durumu anlattım. Yaşı daha büyük olan bir hanımefendi de vardı, "getirin alalım, ama para iadesi yapmayız yerine başka bir şey alırsınız" dedi. Kabul ettim. Bugün ürünü götürdüm, aynı hanımefendi "ben sizi yanlış anlamışım(?), firma ürünü iade almıyor" dedi. "Keşke o gün benim telefonumu alıp firmayla görüşseydiniz ve ona göre iade alıp alamayacağınızı bana söyleseydiniz, ben de buraya kadar box'ı taşımazdım" dedim. "Yapabileceğim bir şey yok" dedi. "Yapabileceğiniz şey önce firmayı aramaktı, beni buraya kadar elimde box'la getirtmiş oldunuz dedim". Ben bu sözümü yineleyince kibar olmayan bir tavırla "kusura bakmayın ne diyeyim" dedi. Bugün ıslak mama almak için gittiğim ve box'lara baktığım başka bir petshop'ta aynı kilitleme sistemine sahip bir box'ın aynı problemle petshopa iade edildiğini gördüğümü söyledim. "Başka bir boxı daha alıp onu da mı iade ettiniz, anlamadım" gibi hoş olmayan bir söylemle karşılaştım. "Biz bu firmayla 3 yıldır çalışıyoruz, bir sıkıntıyla karşılaşmadık" dedi. Bu arada ellerinde aynı box'ın aynı sistemi iki yerden kopmuş bir örneği de varken... "Firma iyi üretim yapıyordur ama bir iki tanesi hatalı üretimdir, bunlar olabilir" dedim ancak yine aynı söylemle karşılaştım. Firmanın ismini istedim kendim sormak için. Telefonumu verdim, firmanın numarasını beni arayıp verecekler. Firmanın ürünü kabul edip etmemesinden ziyade burada önemli olanın petshop'un satış yaparken gösterdiği tavrı üründe herhangi bir hata olduğunda da gösterebilmesi diye düşünüyorum. Ben HB Petshop'un yaşadığım problemle ilgili kibar davrandığını düşünmüyorum. O nedenle de kendilerinden tekrar alışveriş yapmayı da düşünmüyorum. Keşke baştan "Kusura bakmayın, siz geldiğinizde benim firmayı arayıp size bilgi vermek aklıma gelmedi, sizi de buraya kadar elinizle box'la yormuş olduk ama yapabileceğimiz bir şey yok" deselerdi ne ben vakitler boşa harcamış ne de bu olumsuz yorum buraya yazılmış olacaktı.